Se former au télésecrétariat médical

Grâce à l’évolution de la technologie, l’externalisation des services de secrétariat commence à fortement se démocratiser. Cette révolution touche tous secteurs confondus et le corps médical n’y fait pas une exception. Face à ces bouleversements, le métier de télésecrétaire médical est aujourd’hui en pleine expansion.

Cabinets privés, hôpitaux, centre de santé et autres établissements sanitaires ont recours aux services d'un télésecrétaire afin de pouvoir rester concentré sur leur cœur de métier. Si cette voie professionnelle connaît autant de succès, pourquoi ne pas s’y orienter ?

Le télésecrétariat médical, c’est quoi ?

Pour faire court, un.e télésecrétaire est le.la première interlocuteur.trice entre le praticien et les patients. Contrairement aux télésecrétaires classiques, il.elle se doit de connaître parfaitement le domaine médical, que ce soit les termes techniques, les différentes branches médicales ou autres. Il.elle prend en charge les patients, que ce soient ceux qui veulent prendre un rendez-vous ou ceux qui ont besoin d’être orientés.

Comme son nom l’indique, le.la télésecrétaire n’est pas un.e salarié.e de l’établissement de santé, ni du médecin en question. Il.elle exécute toutes ses tâches à distance et propose ses services en tant que prestataire externe.

Les rôles d’une télésecrétaire

D’une manière générale, un.e télésecrétaire est responsable de l’accueil téléphonique des patients : gestion des appels entrants, prise de rendez-vous, prise de messages, etc. C’est à lui.elle d’identifier les raisons de l’appel du patient afin d’évaluer le degré d’urgence.

Il.elle prend également en main l’organisation de l’agenda, que ce soit pour le compte d’un seul ou de plusieurs praticiens du cabinet. En cas d’urgence, il.elle peut renvoyer l’appel sur la ligne privée du responsable. Il.elle peut aussi s’occuper des différentes tâches administratives nécessaires.

Les qualités requises pour exercer ce métier

Il est clair que le métier de télésecrétaire médical n’est pas fait pour tout le monde. Il est important de disposer d’un sens aigu de l’organisation afin d’être rapide, efficace et réactif dans la réalisation des tâches. Ce métier requiert également une grande discrétion, puisqu’il est tenu par le secret professionnel. Être télésecrétaire demande de la rigueur et un esprit vif. La moindre faute de transcription ou erreur de compréhension peut avoir de sérieuses conséquences.

Les avantages d’une formation en télésecrétariat médical

Une formation en télésecrétariat médical permet de développer son savoir-faire dans la communication dans le domaine de la santé. Elle permet également d’apprendre la gestion des appels des patients, l’organisation d’un cabinet médical, etc.

Et surtout, ce genre de formation permet d’approfondir la législation médicale, la déontologie, les différentes pratiques médicales ainsi que les diagnostics. Un cursus pour devenir télésecrétaire médical consiste à aborder non seulement les thématiques relatives au domaine médical, mais surtout la maîtrise des NTIC. Il est même possible de se former à distance.

Le métier de télésecrétaire médical ouvre les portes de nombreuses opportunités. En effet, il permet de travailler pour le compte de grands établissements sanitaires, de cabinets médicaux réputés, etc. Il offre également l’opportunité de créer sa propre entreprise de télésecrétariat médical afin de répondre aux demandes qui ne cessent d’augmenter.