Qu’est ce qu'une permanence téléphonique médicale ?

Avoir une permanence téléphonique dans un cabinet médical

Quel que soit votre domaine d’activité, vous avez besoin d’une permanence téléphonique pour améliorer la gestion de votre service d'accueil téléphonique. Ce service dédié s’occupe essentiellement de gérer vos appels téléphoniques d’ordre professionnel ou personnel.

Selon vos besoins et les exigences de votre profession, vous pouvez également avoir besoin d’une permanence téléphonique spécifique.

On dénombre ainsi plusieurs types de permanences téléphoniques dédiées dont le secrétariat médical à distance.

Prise de rdv, gestion d’agenda, tâches administratives ou encore centre d’appels, la permanence téléphonique pour les professionnels de santé est quasi indispensable.

Cela vous évite d’être dérangé par un appel téléphonique durant votre consultation.

Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique médicale ?

Une permanence téléphonique médicale est un service externalisé de télésecrétariat spécialisé dans le domaine de la santé.

Il s’agit d’un service spécialement dédié aux professionnels de la santé comme les cabinets médicaux, les hôpitaux ou encore les cliniques.

Le secrétaire à distance peut également travailler pour le compte d’un praticien spécialiste (ophtalmologue, dentiste, médecin généraliste, chirurgien, urgentiste ou infirmier indépendant).

Ses missions consistent notamment à :

  • Recevoir des appels entrants : pour une prise de rendez-vous, des renseignements, une annulation, une urgence, etc.
  • Orienter l’appelant : dans le cadre d’un service de télésecrétariat à distance pour entreprise.
  • Gérer le/les agendas du praticien/entreprise médicale
  • Gérer la relation client : traiter les appels selon les indications du praticien professionnel, prendre des notes, transférer les informations importantes par mail ou SMS.
  • Gestion de l’administration : courriers, ordonnances, facturation, rapports médicaux, etc.

Vous pouvez choisir d’externaliser vos appels téléphoniques en permanence ou de façon ponctuelle, selon vos besoins.

Pourquoi faire appel au télésecrétariat médical ?

Alléger son quotidien

Le constat général amène à la conclusion que le quotidien d’un professionnel du secteur médical est particulièrement chargé.

Avec le service de permanence téléphonique médicale, le praticien de santé peut passer plus de temps à s’occuper de ses patients, sans être tout le temps obligé de se lever pour répondre au téléphone.

Son télésecrétariat à distance se charge de gérer ses appels téléphoniques, son agenda professionnel voire même son courrier électronique du lundi au samedi.

Le télésecrétariat médical permet aussi au professionnel de rester joignable à tout moment, pendant les heures de pause, en dehors des heures de bureau, etc.

Réduire ses dépenses en matière de service d’accueil

Recruter une secrétaire standardiste engage des dépenses conséquentes : salaire, équipements, charges sociales, assurance, gestion des congés, etc.

Grâce au service de secrétariat à distance, le professionnel de santé bénéficie d’un service de secrétariat répondant exactement à ses besoins sans avoir à payer des charges supplémentaires.

De plus, le télésecrétariat médical peut intervenir selon des horaires variables, ponctuels ou en permanence, selon les besoins du professionnel.

Profiter d’un service de télésecrétariat sur-mesure

Quel que soit votre domaine d’activité, votre secrétariat médical à distance propose exclusivement un service de référence pour vos patients.

Pour des besoins personnalisés, vous pouvez également profiter d’un service de télésecrétariat sur-mesure incluant des services complémentaires comme la gestion des courriers, le transfert des appels, la prise de rendez-vous web, la gestion des agendas, ou encore la rédaction de rapports médicaux.

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